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传统文化中,身后事的安排一直备受重视,这是人一生中的最后一幕,代表了一种有始有终的思想,是一个家庭乃至一个家族的大事。但是传统丧事活动与新时期文明社会建设不相适应,焚烧纸钱、花圈、燃放鞭炮与“革除丧葬陋俗,提倡文明节俭办丧事”的精神相背离。鉴于此,四川省南充市栖乐灵园服务中心在贯彻各级政府殡葬改革政策中,围绕“节地生态安葬、惠及群众、文明祭祀”工作主线,以“让生命更完美”的服务理念,加强先进殡葬文化建设,创新开展现代文明的殡葬礼俗,引导群众树立科学、唯物主义的殡葬观念和形成文明健康、节约资源的丧葬风俗。
围绕创新
提升殡葬服务水平
为进一步巩固和深化殡葬改革,加强殡葬管理,传播先进文化,树立科学、文明的现代丧葬新风,栖乐灵园服务中心从实际出发,以群众需求为导向,以生态文明建设为目标,坚持社会效益和生态效益协调发展,对传统治丧礼仪进行改革和创新,推出了现代殡葬礼仪流程——专业礼仪人员抬运骨灰,专业摄像人员为逝者拍摄最后旅程影像,专业主持人主持落葬礼仪等,通过更符合现代文明的治丧仪式敬送逝者最后一程,为治丧家属提供更人性化的服务。
创新方式
积极提升服务质量
为了让客户获得贴心的服务,中心不断完善提高硬件建设水平,优化殡仪服务环境,提升殡仪服务质量,打造群众办事满意的文明窗口。以“好(服务态度好)、高(服务效率高)、优(服务质量优)”为标准,打造行业特色服务品牌。借助礼仪培训,普通话培训和文明用语培训等活动,不断规范服务流程,强化职工服务意识。同时,建立信息回访制度,仅今年上半年电话回访安葬信息达188次,收集信息反馈2条,及时梳理问题,建立台账,制定措施,完成落实整改,不断改进工作方式方法,最大化提升客户的满意度。通过贴心、细致的殡仪服务,让客户切实感受到人文关怀和社会温暖。
创新载体
大力弘扬文明殡葬
中心利用春节、清明节、中元节等传统祭祀高峰期,持续倡导移风易俗文明祭祀,推动生态文明殡葬落地落实。中心联动新闻媒体宣传“三禁”工作,与乡镇联合开展“殡葬法规宣传、文明殡葬进社区”活动,结合森林防火、疫情防控、大气污染防治等工作。中心还通过宣传横幅、公告牌、向群众发宣传单、倡议书、推送文明祭祀温馨短信等,大力宣传文明祭祀,节地生态安葬政策,倡导敬献鲜花,系一条黄丝带,擦拭墓碑,书写思念寄语等文明形式寄托哀思。在潜移默化中,让文明祭扫、节地生态安葬、保护生态环境的意识渐入人心。
在加大力度宣传生态文明殡葬的同时,中心还创新节地安葬载体、文明祭扫方式,利用重要祭祀节日,持续开展“鲜花换纸钱”“鲜花换塑料祭品”活动,大力弘扬文明祭祀,节约治丧,以敬献鲜花、植树、网上祭扫、思念寄语、开家庭追思会等方式传承精神,缅怀故人。减少环境污染,为生态文明建设贡献力量,进一步深化殡葬改革,倡导群众移风易俗新风尚,推动文明建设、绿色、生态殡葬工作不断向纵深发展。(来源:中国殡葬报)