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浙江省衢州市殡仪馆 惠民殡葬利民生 文明新风入民心

发表于:2022-08-09 09:33



7月1日,浙江省衢州市区实施了殡葬基本服务全流程免费。为让政策入民心、惠民生、见成效,衢州市殡仪馆工作人员积极当好惠民政策宣传员、文明新风引导员、服务质量监督员,以实际行动和优质服务助力政策落到实处。


一是当好惠民政策宣传员。“您好,这是服务告知书,里面有基本殡葬服务全流程免费政策、业务办理注意事项等,您可以了解一下新政策。”驾驶员到达指定接运地点后,会把这份告知书送到逝者家属手中。“您好,我们现在免费提供价值300元的骨灰盒一只,如果您选择其他类别的骨灰盒,可以抵扣300元,所有骨灰盒都是平价销售的。”为进一步惠利于民,市殡仪馆对寿衣、寿被、纸棺等部分基本丧葬用品平价销售。走进殡仪馆办理丧事,各岗位都有工作人员为丧属介绍基本殡葬服务全流程免费政策。此外,在殡仪馆显眼位置,都可以看到各项免费殡葬服务项目和办事流程海报,哪些服务是免费的,哪些是延伸服务,价格多少,办事需要什么材料,每一步怎么办理,都介绍得简单清晰明了。市民拨打市殡仪馆业务电话,即可收到一条“衢州市殡仪馆实现殡葬基本服务全流程免费,办理丧事最低0元”的温馨提醒短信,点击短信中的网址可关注市民政局微信公众号,详细了解殡仪服务项目、办事指南、公墓安葬服务项目、业务收费等内容。同时,市殡仪馆利用出租车LED屏即时、快速、流动等特性,采取不间断屏幕滚动方式在全市域范围内进行宣传。


二是当好文明新风引导员。为切实减少守灵费用支出,市殡仪馆对守灵室重新进行了基础布置,新增绢花花圈、水晶棺围花、幔布等设施。同时为劝导群众文明有礼治丧,市殡仪馆免费为治丧群众提供电子香、电子蜡烛等设施,受到了群众的肯定和好评。“你们做得很好,必须来个赞,守灵室房间装修得这么漂亮还不收钱,电子香、电子蜡烛等省事省钱又安全环保,我们很赞同这种方式。”在8号厅告别室守灵的孟先生看到了守灵室装修布置和新政策后,对殡仪馆的改革举措频频点赞。守灵室开放以来,群众均积极配合殡仪馆管理规定,不在室内焚烧纸钱、点香、点蜡烛,进一步推动了全市移风易俗工作的开展。


三是当好服务质量监督员。为规范职工行为,建设清廉殡仪馆,市殡仪馆始终坚持用制度管人管事,在规章制度中明确规定禁止吃拿卡要等行为,2022年制定实施了《十严禁》后,对吃拿卡要行为坚决零容忍。今年初,全体职工签署了《党风廉政建设责任书》,积极践行廉政规定,积极上缴无法婉拒的香烟红包,截至7月25日,共收到无法婉拒的香烟20多包。为加强对殡仪服务质量的监督,市殡仪馆建立了家属回访制度,采取问卷调查和电话调查相结合的方式,对殡仪服务收费、工作人员服务态度、社会殡葬行业从业者服务收费和服务质量等进行满意度测评,准确掌握群众在市殡仪馆治丧期间对本单位服务和殡仪服务从业者服务的建议和要求,确保群众理性消费、明白消费,不断提升群众的幸福感、满意度。(来源:中国殡葬报)


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