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四川省南充市栖乐灵园全力推动服务细节改进

发表于:2022-06-29 10:20

       服务水平取决于细节,细节成就服务品质。近日,四川省南充市栖乐灵园服务中心在业务大厅及公厕门口铺设防滑垫,防止群众因水渍滑倒。一直以来,栖乐灵园服务中心高度重视抓服务细节,从“小事”和“微处”入手,全力推动服务细节改进。




       在环境设施上,力求真提质。中心加强服务环境的细节改进,在墓区增添一批便民座椅与路牌;进入雨季,工作人员在墓区易滑地段铺上防滑地毯,并使用路面除滑器对湿滑路面进行打磨;在服务场所内免费配备了饮水机、便民药箱、老花镜、雨伞等多项便民物品;绿化股工作人员适时对墓区内绿植、杂草进行修剪,打造简单明快的绿化环境,增添人文景观,营造舒适的治丧环境。



       在服务质量上,力求真提升。为解决群众办事难、办事慢、多次跑、来回跑的问题,中心工作人员在服务过程中主动告知服务方式、服务内容、资料准备及注意事项。同时,为全面提升工作人员素质,中心多次外派工作人员进行职业技能培训。中心在服务大厅与墓区均设有投诉电话和意见箱、意见簿等,群众投诉反馈渠道畅通,责任追究和整改处理机制健全,对群众提出的问题做到事事有回音、件件有落实。

       下一步,中心将继续围绕更好地为客户服务这一主题,大力建设服务细节文化,倡导做服务细节的有心人,营造人人重细节、时时讲细节的良好氛围,不断提升殡葬行业的形象,推动新时代南充殡葬事业高质量发展。(来源:中国殡葬报)

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