今年以来，江西省樟树市殡葬服务所正式上线了殡仪馆智慧服务平台，只需手机扫描腕带，就能验证服务内容，提高工作人员工作效率。该平台实现了对家属的便民、透明、引导式服务，对业务运转的便捷、准确的信息化服务，同时加大了服务监管力度，提高了整体工作效率，更大程度地实现便民利民服务，实现了传统殡葬服务向智慧殡葬服务的转型升级。

业务大厅自助查询终端机器

       该所工作人员使用腕带全程跟踪管控遗体，并根据系统推送的通知进行各项服务。逝者家属可通过“樟树市殡葬服务所”微信小程序、支付宝“赣服通”和电话沟通等多种方式预约服务，调度人员在智慧服务平台上确定外勤人员和出发时间，并打印每位逝者的专属腕带。相关外勤人员可在手机端查看出车任务、逝者和家属相关信息以及接运地点导航信息，在接运遗体时用手机互联软件核对，自动识别逝者和家属身份信息，家属确认无误后，在手机端进行电子签名，并绑定专属二维码腕带。外勤人员从出发地到遗体停放地，所行走的路径可实时记录并上传云端，以供相关工作人员参考，提前安排各类工作，使家属避免无谓的等待。遗体接运到馆后，火化工扫描腕带和火化炉二维码，确保信息的准确及时上传。在微信小程序和业务大厅的自助查询终端机器上，家属可以查询到具体的服务进度。该平台在满足家属预约服务多样化的同时，确保了信息的准确、及时，简化了工作对接时的复杂步骤。

外勤工作人员接运电脑界面

       同时，在智慧服务平台上，家属可以在网上查询各类服务项目、收费情况、惠民殡葬政策、业务办理情况和服务进度等相关服务信息。对于没有智能手机的人群，可在业务大厅的自助终端机器上查询该所各类服务介绍以及关联逝者所有服务情况，让家属感受到服务的便捷、透明、温馨。

火化师扫描条形码信息

       殡仪馆智慧服务平台上线后，樟树市殡葬服务所采用人工和智能化相结合的方式保障遗体冷藏设备正常运行，工作人员可以在电脑终端或手机端监控查询冷藏设备实时的运行状态，实时监测制冷温度、制冷效果，还能根据不同需求远程控制温度。当设备运行异常、运行数据产生偏差、设备发生故障时，系统会立即发送短信通知相关工作人员，及时响应处理。

“樟树市殡葬服务所”微信小程序操作界面

       为巩固疫情防控成果，全面落实疫情防控政策，樟树市殡葬服务所利用殡仪馆智慧服务平台开通网络预约祭扫功能，实施错峰限流，避免了祭扫人群聚集。

工作人员远程监控冷藏设备

       下一步，樟树市殡葬服务所将智慧殡葬服务平台广泛运用于各项工作和服务中，进一步实现殡葬移风易俗的推动和倡导，提高殡仪服务水平，为广大人民群众提供更加透明规范、更加便捷便民、更加优质的公益性服务。（来源：中国殡葬周刊）